「すみませんでした」「弁償します」と謝られても、こなごなで金継ぎできるような状態ではないし、いくらお金を出されても同じものは二度と買えない代物である。 すっかり気落ちして口をきく気になれず、クリーニング代を払って帰ってもらったという。
その夜、たまたま電話した私は、その顛末を聞いてビックリした。 割ったハウスクリーナーが代金を受け取ったことに憤り、そして、彼女が責任者に訴えるつもりもなく、文字通り泣き寝入りするつもりでいることにも驚いた。
私が怒っても、どうしようもないと思いつつ、真っ先に頭に浮かんだことは、おそらく割った本人は、会社に報告しないだろうということである。 今後のことを考えれば、その人のためにも、会社のためにも、ひいてはハウスクリーニング業界のためにもならない。
とりあえず責任者と話し、なんらかの弁償をさせるべきだ。 私は、そう主張した。
お金が欲しいわけではない、それは重々承知しているが、そういう事態が生じたことを肝に銘じて、もっと緊張感を持って現場にのぞむようになってほしかったのだ。 「わかった、電話してみる」翌日、社長は出かけていて直接話すことはできなかった。
だが、電話があったという伝言に、不手際があったにちがいないと察した社長が追跡調査をして、事故が判明。 先方から電話がかかってきたそうだ。
そして後日、社長が謝りにきて、とりあえず購入したときの金額を弁償するということで決着をみた。 でも彼女は、たった一人の無自覚なハウスクリーナーのおかげで、その人が所属する会社に不信感を抱くようになってしまったのである。

誰にでもミスはある。 だが、そのときの対応いかんによって、その後の印象はずいぶんと異なるものだと思う。
今や、企業にとってリスクマネージメントが問われる時代である。 自らの非を、あわよくば隠し通そうとしたハウスクリーナーその人1人をクビにした程度ではすまされない、ハウスクリーニング業界全体の信用問題だ。
リスクマネージメントを徹底しなければ、彼女のように不信感をぬぐいきれず離れていってしまう客が後を絶たないだろう。 リスク国避のための自衛策大邸宅に一人で暮らすご高齢の女性が、赤の他人に掃除を任せられず、嫁いだ娘に頼んでいるという話を聞いたことがある。
骨董品や貴重品だらけなのであろう。 自分や身内の者が壊すならあきらめもつくが、赤の他人にやられたら悔いが残るということなのだろうか。
また、あるお宅での作業を終えて帰ったハウスクリーナーは、指輪がなくなっているという連絡を受けたことがある。 まったく心当たりはなかったが、保険会社に手続きの申請をしなければと覚悟をしたそうだ。
さいわい、そのお宅のお嬢さんが勝手に持ち出していたことが判明して、ホッとすると同時に、そんなバツの悪い連絡をしてくれたことに心から感謝したという。 赤の他人を家に入れるということは、かくのごとく難しい。
細心の注意をはらって作業をしても、思わぬ事故は起こりうる。 お互い、気持ちよく頼み頼まれるために、ハウスクリーニングを家に入れるときは、最低限、次のようなことを心がけておきたい。
・金銭は目にふれるところに置かない・貴重品はきちんと保管する・壊されて困るものは避難させておく。
壊されて困らないものなどないだろうが、同じものを買ってきて弁償できないようなものは、どこかハウスクリーナーの出入りしない場所に避難させる。 ハウスクリーナーは頼まれない部屋や、ドアの閉まっている部屋にはかってに入って作業をしないことになっている。
そして、ずっと監視している必要はないが、ときどき様子をみる程度のことはしたほうがいい。 作業をする側にとっても、ほどよい緊張感と張り合いがあるというものだ。

エn・クリーニング環境に配慮しない会社は淘汰されるといわれる時代である。 ハウスクリーニングの世界にも、環境配慮型の業者がいるにちがいないと、伝手を頼って紹介してもらった。
これからのハウスクリーニングに欠かすことのできない視点として、ぜひ取材させてほしいとお願いした。 当然、引き受けてもらえるものと楽観していたら、思いがけず断られてしまった。
理由が知りたくて、いろいろ食い下がって得られた答えに唖然とした。 自分たちのノウハウが知れわたることで、普通のハウスクリーニング業者がエコ・クリーニングに参入してくると、自分たちの付加価値がおびやかされるからというのである。
エッ、環境ってみんなで守るものじゃないの?というわけで、エコ・クリーニングの内容はわからずじまいだったが、エコ洗剤だけなら、私たちでも手に入れることができる。 インターネットで検索すると山のようにヒットする。
Ｎさんは、アメリカから輸入されている業務用エコ洗剤を使っているが、一般には手に入らないものだという。 業務用に使われるだけでペイできるから、輸入商社も宣伝する必要性をみとめない。
一般に販路を拡大するとなると、宣伝費をかけなければならないが、宣伝に見合った売れ行きはのぞめないからだ。 私は近くのスーパーで売られるようになった「エナジー」という洗剤を買ってみた。

アメリカ農務省食品安全検査局「A-1」規格取得という、なんだかありがたそうなお墨付き。 1リットル四千円という非常に高いものであるが、水1リットルに対して十五から三十ミリリットル入れて薄めることを考えると、そうべらぼうに高いものでもないのかもしれない。
だが、値段がどうのこうのと言う前に、いまいち効きが悪いような気がする。 Ｎさんは、エコ洗剤の難点は即効性がないことだという。
だが、一度、エコ洗剤のよさを知れば、病みつきになるとも。 作業員の身体にいいばかりでなく、たとえばあやまって革のソファに洗剤がかかっても質感が失われないなど、メリットのほうが大きいのだそうだ。
ハウスクリーニング協会でも、在宅でのハウスクリーニングにかぎって希望があればエコ洗剤を使っているという。 それは、掃除をする側にとっても、また掃除をしてもらう側にとっても身体にやさしいという理由からだが、たしかに即効性はないけれども、ハウスクリーニングに支障をきたすほど汚れが落ちないわけではない。
いずれ、どんな現場でも、一〇〇%エコ洗剤で汚れを落とせるような性能の洗剤を目指して、現在開発中だそうだ。
そんな洗剤が生まれるまで、まずは、エコ・クリーニングのために、即効性のないエコ洗剤でもきれいにできる家庭環境づくりを目指すことが先決かもしれない。 試してみましたナチュラル・クリーニング最近、流行の自然素材によるエコ・クリーニングなるものを試してみようと、「朝日カルチャーセンター」で「ナチュラル・ハウスクリーニング講座」を受講してみた。
重曹、クエン酸、純石けんを使ったナチュラル・クリーニングのやり方を、実践をまじえながら教えてくれるという。 本だけの知識で真似るより、この目で汚れ落ちを確かめてみたかったのである。
レクチャーの後、アクリル毛糸でボンボンたわしを作って、いよいよ実践編。 酸性汚れの代表である油汚れには、純石けんをお湯で溶いたものと重曹をかけ、しばらく放置して汚れが浮いてきたら、ボンボンたわしでこする。
きれいに落ちた。 ちょっとベタついているのを、クエン酸で拭いたら、サラッとなる。

講座では、かなり汚れたオーブントースターの蓋で実践してみせてくれた。

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